Kargo politikası
HappyVelle™ olarak, siparişlerinizi en kısa sürede güvenli bir şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Aşağıdaki bilgiler, sipariş hazırlama, kargo ve teslimat süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi vermektedir.
Sipariş İşleme Süresi
Tüm siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra 2 iş günü (48 saat) içerisinde işleme alınır ve kargoya hazırlanır.
Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık süresi nadiren uzayabilir. Böyle durumlarda müşterilerimiz e-posta yoluyla bilgilendirilir.
Teslimat Süresi
Siparişleriniz, kargoya verildikten sonra ortalama 7-14 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
Tüm ürünlerimiz Yurt dışındaki depomuzdan çıkış yapmaktadır. Ülkeye girişinde müşterinin uygulaması gereken herhangi bir prosedür veya ödemesi gereken bir ek ücret bulunmamaktadır. Gerekli tüm prosedürler ve gümrük işlemleri tarafımızca halledilmekte, tüm masraflar karşılanmaktadır.
Teslimat süreleri ülkeye, bölgeye, gümrük işlemlerine ve kargo firmasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu yüzden yaklaşık gün aralığı vermekteyiz.
Ayrıca İş günü ibaresinin resmi kuruluşların ve devlet dairelerinin mesai saatlerini kapsadığını hatırlatmak isteriz.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranız kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir.
Siparişinizin güncel durumunu takip numaranız ile dilediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz.
Kargo Ücreti
Belirtilmediği sürece mağazamızdaki tüm siparişlerde Ücretsiz Kargo hizmeti sunulmaktadır.
Ek kargo ücreti uygulanması gereken özel durumlar varsa, ödeme ekranında sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açık şekilde gösterilir.
Sipariş İptali
Siparişinizi, oluşturduktan sonraki 24 saat içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz.
24 saati geçen siparişler hazırlık veya kargo sürecine girmiş olabileceğinden iptal edilemeyebilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra 30 günlük iade hakkınız kapsamında iade işlemi başlatabilirsiniz.
Sipariş iptali için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Mail adresimiz: happyvellecom@gmail.com
Teslimat
Teslimatlar, sipariş sırasında belirtilen adrese yapılmaktadır.
Teslimat sırasında paketinizi teslim almadan önce ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı veya açılmış paketlerde, teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız hak kaybı yaşamamanız açısından önemlidir.
Gecikmeler
Nadir durumlarda;
- Yoğun kampanya dönemleri
- Resmi tatiller
- Olumsuz hava koşulları
- Gümrük işlemleri
- Kargo firması kaynaklı gecikmeler
nedeniyle teslimat süreleri uzayabilir.
Bu gibi durumlarda siparişiniz tarafımızca takip edilir ve süreç boyunca sizlere gerekli bilgilendirme yapılır.
30 Gün İade Garantisi
HappyVelle™ olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
Satın aldığınız ürünü teslim aldıktan sonra 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade süreci hakkında detaylı bilgi almak için İade Politikası sayfamızı inceleyebilir veya müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
İletişim
Kargo, teslimat veya siparişiniz hakkında herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri destek ekibimiz en kısa sürede sizlere yardımcı olacaktır.